Содержание номера  №2
 
 
Главное в номере:
Эксперты: 
Наталья Шматько [ПУМБ]

Тема клиентоориентации в наше время очень популярна. Много внимания уделяется маркетингу и работе с клиентами. Но когда доходит до дела, чувствуется, что у многих в голове происходит определенная неразбериха. Можно ли оценить такую субъективную вещь, как сервис? Можно! В этой статье я расскажу, как мы это делаем в «Первом Украинском Международном Банке».

Инструменты оценки сервиса
Участники дискуссии: Руслан Галяс, Сергей Чаплиц, Юрий Петров, Саша Белоусов, Антонина Панченко, Юлия Курдюкова, , Денис Лаврищев
 
Эксперты: 
Марина Волошина [Ив Роше]

На мой взгляд, сервис — это построение качественных отношений с клиентами. Качественных — значит, честных, партнерских и взаимовыгодных. И, к счастью, понимание этого начало понемногу приходить и к украинским бизнесменам. На сегодняшний день украинский рынок активно развивается, и борьба за клиента становится все жестче. Если раньше можно было продать все, что угодно, по той лишь простой причине, что этот продукт или услуга представлена на рынке, то сейчас уже за потребителей борются десятки, а иногда и сотни брендов, и нужно устанавливать и развивать взаимоотношения с клиентами.

Клиентоориентация по-французски
Участники дискуссии: Татьяна Белорус, Олег Кожакин, Елена Дидковскя, Римма Мирная, Татьяна Скворцова, Оксана Евтушенко, Юрий Петров, Светлана Никитченко, олег николенко, Верника Жигулина
 
Эксперты: 
Оксана Немерюк [SmartTime]

В этой статье я хочу показать, как работает инструмент управления «Годовая обратная связь», каковы особенности и пошаговый алгоритм использования этого инструмента.

Годовая обратная связь
Участники дискуссии: Диаз Шорманов, Ольга Митькина, Евгения Панькина, Сандра Лауберте, Татьяна Вяла, Руслан Солоидов, Светлана Сиродоева, Илона Сиваченко, Светлана Бондаренко, Константин Ротач, Оксана Агаркова
 
  Мастер-класс [HR-стратегия] 5 комментариев 
Эксперты: 
Андрей Станченко [NRG]

На сегодняшний день победа в конкурентной борьбе достается не товарам и услугам, а бизнес-моделям компаний, которые их производят. Самые же дальновидные руководители точно знают, что успех организации в равной степени зависит как от эффективности бизнес-модели, так и от способности быстро корректировать ее в соответствии с изменчивыми условиями рынка. И именно от HR-политики зависит, какие люди, с какой мотивацией будут внедрять бизнес-модель компании на практике.

BM 4 BP (Бизнес-модель для HR-бизнес-партнера)
Участники дискуссии: Дэги Магсар, Константин Альберт, Юрий Петров, Ирина Синчалова, Оксана Агаркова
 
Эксперты: 
Игорь Манн

Качество сервиса в странах СНГ становится лучше. Это несложно заметить, если проживать исключительно здесь. Но стоит выехать за пределы постсоветсткого пространства и сравнить сервис у нас с сервисом в Европе или США, можно почувствовать очень большую разницу. Наш сервис оставляет желать лучшего. Все познается в сравнении. В этой статье мы попробуем разобраться, как создать клиентоориентированный сервис.

Как построить клиентоориентированный сервис
Участники дискуссии: Наталья Ковалевская, Павел Платонов, Вадим Горючкин, Руслан Галяс, Диаз Шорманов, Людмила Латышова, Марина Долгополова, евгений овчар, Оксана Киреева, Максим Мишура, Юрий Петров, Руслан Солоидов, Иосиф Миневич, Петр Кузнецов, Иван Березовский
 
  Мастер-класс [ТОП-взгляд] 1 комментарий 
Эксперты: 
Константин Харский

Уровень сервиса в любой стране является не первичной величиной, а производной. Другими словами, она из чего-то получается, а не сама по себе увеличивается или уменьшается. От чего зависит сервис и клиентоориентация бизнеса, можно ли просчитать прибыль от сервиса, и кто в ответе за сервис в компании, — попробуем разобраться в этой статье.

Качество сервиса как субъективная оценка
Участники дискуссии: Юлия Курдюкова
 

Что обсуждают в HRM.UA
Последние публикации в сообществе
Топики Комментарии

Новые читатели
 
Алеся Матюшенко
бренд-менеджер
УБРиР
Марта Литвин
специалист
ГАЛРЕМЕНЕРГО
Марина Полищук
аналитик по колл-центру
 
14178 читателей

Авторы журнала
 
Экспертиза 1092  профессионала рынка HRM
Внимание! Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
Условия перепубликации статей журнала HRMagazine.
© 2006-2016, Центр Развития Карьеры "Формула Успеха", тел.: (044) 393-15-76 Ваши замечания и предложения присылайте на support@hrm.ua