Сегодня качество обслуживания клиентов в Украине оставляет желать лучшего. И не стоит строить по этому поводу иллюзий. Для того чтобы управлять качеством обслуживания, мы должны понимать, на каком уровне в действительности находится сегодня сервис в Украине.
Я прочитала очень интересную статью, почему улыбаются европейцы и американцы, а русские и украинцы — нет. В нашем менталитете улыбка не является знаком вежливости. Мы все очень серьезные, особенно когда работаем, улыбаться нам просто не прилично. А если человек улыбается — нет, мы не улыбнемся в ответ, а будем осматриваться: может, у нас
А насколько он полезен для сотрудников - вопрос весьма спорный. В принципе это показатель, но зачем его включать в KPI? У показателей KPI другие функции.