Со стороны компаний качественный сервис состоит из нескольких важных элементов: инновационные услуги, наличие странички в Фейсбуке, своевременные ответы на вопросы клиентов онлайн, качественный продукт и прочее. Для клиента это зачастую общая картинка, которая собирается из всех этих кусочков пазла, и в итоге он говорит: «Да, здесь сервис хороший» или «Нет, здесь ужасный сервис».

Даже если вы создаете прекрасный сервис, то всегда найдутся клиенты, которые будут этим не удовлетворены. А уж неудовлетворенность ценой у части клиентов присутствует всегда - они хотели бы дешевле...
Не нужно отрываться от реальности, 90% удовлетворенных клиентов - уже достойный показатель.