Каждая компания рано или поздно приходит к выводу, что главный ее ресурс — персонал. Именно от него зависит успех компании, качество услуг, уровень узнаваемости и, конечно же, ее популярность среди клиентов.
Накануне роста
В 2005 году компания «Эколл» (eCall) вышла на рынок как аутсорсинговый колл-центр. Начинали мы с небольшой группы операторов, которых обучали три человека — менеджер проектов, супервизор и психолог. Ребята проходили тренинги по эффективным коммуникациям и особенностям работы в проекте. Об обучении менеджеров не могло быть и речи, так как менеджеров было не так уж и много, да и обучать их было, по сути, некому.
