Опыт переноса контакт-центра в регионы: HR-выводы

Как снизить фонд оплаты труда контакт-центра банка с теми же бизнес-показателями и тем же количеством персонала? Опытом делится директор по персоналу АО «Дельта Банк» Елена Урусова

Эксперты:

Елена
Урусова

Дельта Банк

Любой работодатель хочет сократить свои затраты на самых «популярных» статьях расхода — фонде оплаты труда и аренде. Это одна из главных причин, почему мировой тренд переноса контакт-центров из мегаполисов на периферию стал так популярен сегодня и в Украине. Сегодня уже нельзя назвать оптимальным решение содержать свой контакт-центр в одном из центральных районов столицы, региональные контакт-центры становятся популярнее.

В апреле 2010 года «Дельта Банк» выбрал под данный проект Полтаву. Тихий городок, 300 тыс. жителей и 340 км от столицы. Кажется, что на некоторых улочках города жизнь остановилось во времена героев Гоголя. Тогда, в начале проекта, нам казалось это забавным и милым. Чем это нам грозит, мы поняли, только уже втянувшись в проект полностью.

	— Простите, кажется, Вы не зарегистрированы, и поэтому Вам недоступна статья в полном объеме. Пройдите бесплатную регистрацию, если Вы впервые на HRM.UA. Зарегистрироваться Если Вы уже являетесь участником проекта — выполните вход. Войти
	Бесплатный доступ ко всем материалам журнала предоставляется читателям только после регистрации. В 2011 году издание HRMagazine переходит от традиционной печатной формы выпуска к электронной.