Кейс

HR-стратегия 3 комментария 
Содержание
№1, 2012

«Дельта Банк» делится опытом переноса контакт-центра в регионы

Как снизить фонд оплаты труда контакт-центра банка с теми же бизнес-показателями и тем же количеством персонала? Опытом делится директор по персоналу АО «Дельта Банк» Елена Урусова

«Дельта Банк» делится опытом переноса контакт-центра в регионы
Эксперты:
Дельта Банк
Участники дискуссии:
Елена Лапик, Юлия Назаренко, Светлана Пасмурцева

Любой работодатель хочет сократить свои затраты на самых «популярных» статьях расхода — фонде оплаты труда и аренде. Это одна из главных причин, почему мировой тренд переноса контакт-центров из мегаполисов на периферию стал так популярен сегодня и в Украине. Сегодня уже нельзя назвать оптимальным решение содержать свой контакт-центр в одном из центральных районов столицы, региональные контакт-центры становятся популярнее.

В апреле 2010 года «Дельта Банк» выбрал под данный проект Полтаву. Тихий городок, 300 тыс. жителей и 340 км от столицы. Кажется, что на некоторых улочках города жизнь остановилось во времена героев Гоголя. Тогда, в начале проекта, нам казалось это забавным и милым. Чем это нам грозит, мы поняли, только уже втянувшись в проект полностью.

 

— Простите, кажется, Вы не зарегистрированы, и поэтому Вам недоступна статья в полном объеме. Пройдите бесплатную регистрацию, если Вы впервые на HRM.UA.

Если Вы уже являетесь участником проекта — выполните вход.

Бесплатный доступ ко всем материалам журнала предоставляется читателям только после регистрации. В 2011 году издание HRMagazine переходит от традиционной печатной формы выпуска к электронной.

avatar
11.10.2012, 12:34
Очень классная статья, все по сути!

Спасибо.
avatar
12.10.2012, 11:36
очень полезная статья, спасибо!
avatar
25.02.2013, 22:15
Есть интересный опыт. Спасибо.

Новые читатели
 
Иван Мамаев
Менедже
Леруа Мерлен
Мария Гриневич
студент
Академия управления
Елена Гуменюк
руководитель отдела
Назарій Проданюк
Руководитель
 
16672 читателя

Авторы журнала
 
Экспертиза 1092  профессионала рынка HRM
Внимание! Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
Условия перепубликации статей журнала HRMagazine.
© 2006-2019, Центр Развития Карьеры "Формула Успеха", тел.: (044) 393-15-76 Ваши замечания и предложения присылайте на support@hrm.ua