Многие менеджеры и представители HR служб мечтают, чтобы все сотрудники компании были так же воодушевлены идеей бизнеса, как ее непосредственный руководитель – собственник. Ведь для собственника бизнеса всегда актуально бескомпромиссное, вдохновенное стремление привести компанию к процветанию (проявляющееся в непрерывном генерировании идей об оптимизации, бережном отношении и лояльности к системе, и т.п.) в противовес механическому «владению процессами», которое в большей степени свойственно наемным сотрудникам.

В обществе представителей HR служб и менеджеров топ-уровней принято разрабатывать сложные дорогостоящие мотивационные схемы, при этом совершенно забывая или игнорируя использовать менее сложные и, что всегда актуально, финансово не затратные методы управления этим самым вдохновением и воодушевлением сотрудников. Читать дальше →

Банальная ситуация: новый член команды, принадлежащий к кругу топ-менеджеров, приходит в компанию и сталкивается с тем, что в компании сложилась корпоративная культура отличающаяся от той, в которой ему приходилось работать в предыдущей компании. Возникает определенный диссонанс, создающий необходимость поиска решений по извечному вопросу «Что делать?». Читать дальше →

Часто, при общении с владельцами и руководителями компаний, возникает запрос на разработку системы мотивации персонала – они видят в этом ключ для повышения эффективности работы персонала.

Но на практике не так все просто – часто возникает странная ситуация: в принципе грамотно разработанные системы мотивации персонала после внедрения в компании не оправдывают возлагаемой на них ожиданий. Читать дальше →

Обучение вещь полезная и полезна она для обеих сторон – работника и работодателя. Давайте разберемся, чему мы хотим учить работника, почему мы этого хотим и кто должен за это платить.

Чему учить?

Чему мы должны учить продавца и должны ли вообще учить? А бухгалтера? Наверняка все согласятся, что не обучать бухгалтера бухгалтерскому делу – это нормально. И в то же время существует стойкий стереотип, что продавца, пришедшего в компанию обучать продажам нужно в обязательном порядке. Получается, что на позиции продавцов изначально берут не профессионалов? А кто же должен платить за его обучение? Для кого такое обучение – ценность?

Читать дальше →

10 советов по личной эффективности

Задавали ли вы себе вопрос: чем отличаются успешные люди от остальных? Каким особым набором качеств и характеристик нужно обладать, чтобы стать эффективной личностью и успешным профессионалом?

Рискну предположить, что не только задавали, но и рассуждали, обдумывали ответы… Разумеется, одного рецепта для всех нет и быть не может. Однако определенные закономерности развития персональной эффективности, а, следовательно, и успешности все же существуют.
При составлении предложенных ниже рекомендаций я, прежде всего, придерживалась одного важного условия: писать только о тех, которые сама неоднократно проверяла на результативность. И знаю точно, что это работает и продвигает к успеху!

1. Осознайте, что неудовлетворенность – это мощный мотивирующий фактор! Без сильной внутренней мотивации невозможно добиться успеха. Если вам чего-то не хватает в личной и профессиональной сфере, значит, вы уже готовы к изменениям!

2. Освобождайтесь от страхов и сомнений! Вопросы из разряда «А вдруг не получится?», «А если я не смогу?» переформулируйте в конкретные и позитивные утверждения. Сомнения и страхи тормозят наше развитие.

3. Устройте себе «мозговой штурм». Напишите 5- 7 идей/желаний, которые будут способствовать вашему личному и/или профессиональному росту. Это поможет вам сконцентрироваться, упорядочить мысли и определить приоритетные направления развития. Читать дальше →

1. Преобладание эмоций в очереди
Эмоции заразительны. Сделайте людей счастливыми и улыбающимися, и все окружающие будут счастливыми и улыбающимися.

2. Исключите беспорядок
Создайте ясную, недвусмысленную модель того, как ведет себя очередь.

3. Ожидание должно быть соответствующим ситуации
Если человек вынужден терпеть ожидание, он должен знать, зачем это нужно. Более того, он должен быть согласен с тем, что ожидание неизбежно.

4. Сформируйте ожидания клиента
Человек должен знать сколько ему стоять в очереди. Сделайте так, чтобы клиенты были в итоге скорее приятно удивлены сокращенным временем ожидания, а не рассержены тем, что обещанное время было превышено.

5. Постоянно занимайте чем-то людей, ожидающих в очереди
Обеспечьте развлечение людям, вынужденным ждать в очереди. Убедите их, что на самом деле они получают удовольствие.

6. Будьте честны
Негативные эмоции придут, если очередь окажется произвольной, непредсказуемой и, что хуже всего, нечестной.

7. Заканчивайте красиво – начинайте красиво
Начало и завершение события особенно критичны.

8. Воспоминание о событии важнее самого события
Память – гораздо более важный аспект, чем весь остальной опыт ожидания в очереди. И одна из причин, почему концовка ожидания гораздо важнее его начала или середины.

Способы правильной организации очередей читайте под катом во второй части статьи Дональда Нормана «Психология очереди»
Читать дальше →

Часто приходится наблюдать такую ситуацию: рядовой сотрудник (менеджер, экономист, бухгалтер) выполняя ежедневно свои непосредственные прямые обязанности, задается вопросом: Для чего необходимо выполнять вот это (например, отчет)? Почему вот то (например, заполнение определенной базы данных) нельзя выполнять по-другому (т.е. более проще по мнению сотрудника)? Почему получение информации из другого отдела это настоящая проблема (задержки, конфликтные ситуации)?

Очень часто непосредственные исполнители видят проблему, что называется «изнутри», но и так же часто ничего не могут изменить. Читать дальше →

При слове «таблетка» у меня сводит челюсть, как от запаха в зубоврачебном кабинете. Со всей ответственностью могу Вам сказать, что «таблетки» к бизнес обучению никакого отношения не имеют.

Читать дальше →

Компания «Эрнст энд Янг» опубликовала итоги ежегодного исследования «Лучший работодатель по мнению кандидатов с опытом работы». В исследовании приняли участие 2619 респондентов в возрасте от 25 до 35 лет.
Участники исследования — представители профессионального звена (39%), руководства среднего звена (27%) и старшего руководства (11,8%), а также высшего руководства (7,8%) и вспомогательного персонала (6,3%) с разнообразным опытом работы.
Кроме лучших работодателей, эксперты «Эрнст энд Янг» определили критерии привлекательности работодателей в глазах кандидатов, а также наиболее популярные источники информации о компании. Читать дальше →

Одним из надежных инструментов поддержания профессионального Мастерства является ревизия личного опыта. Имея за плечами более 2000 часов тренинга, невольно вникаешь в суть споров среди специалистов, которым по роду деятельности приходится сталкиваться с проблемой управления, оценки и обучения торгового персонала и/или продавцов. А работник советской торговли (вульгарно: «торгаш», которого отличает умение торговать дефицитом «по блату»), слушая передовиков капиталистического труда, начинает понимать отличия между идеалом и реальностью. С идеалом мы знакомы из споров, предмет которых отражен в метафоре: «Кто милей и красивей – тот моднее и блатней». Как ученый профессиональный психолог и практик Читать дальше →