Обсуждение статьи: «Инструменты оценки сервиса»
 |
анонсирую статьи HRMagazine
журнал HRMagazine |
Тема клиентоориентации в наше время очень популярна. Много внимания уделяется маркетингу и работе с клиентами. Но когда доходит до дела, чувствуется, что у многих в голове происходит определенная неразбериха. Можно ли оценить такую субъективную вещь, как сервис? Можно! В этой статье я расскажу, как мы это делаем в «Первом Украинском Международном Банке».
Читать полный текст Инструменты оценки сервиса
| 18 комментариев |
Ценность топика: +33
|
Счастье сотрудников - залог процветания компании
 |
Директор, коуч первых лиц, консультант по управлению
КГ "Живое Дело" |
Да, залог процветания компании не просто в руках ее сотрудников, а в их счастье. Ведь когда мы счастливы, мы можем горы свернуть.
Но это не избитая фраза про то, что человек человеку друг, а реальные закономерности, которые надо учитывать, иначе вылетишь с рынка. Ведь всё изменилось безвозвратно и навсегда. И деньги сегодня уже не падают на голову только потому того, что ты решил заниматься бизнесом, нашёл людей и раздал им задания.
Сегодня людей интересуют ответы на вопросы: «Кто я Зачем живу? Тем ли я занимаюсь? Что люблю? Во что вкладываю свою жизнь? Та ли это жизнь, о которой я мечтал? Чего я хочу именно Читать дальше →
| 6 комментариев |
Ценность топика: +3
|
Обсуждение статьи: «Развивающая беседа с подчиненным как инструмент его карьерного роста»
|
анонсирую статьи HRMagazine
журнал HRMagazine |
Как руководителю проводить развивающую беседу с подчиненным? Таисия Василишина рассказывает о том, как управленец может более эффективно общаться с подчиненными с пользой для компании и карьеры сотрудника
Читать полный текст Развивающая беседа с подчиненным как инструмент его карьерного роста
| 8 комментариев |
Ценность топика: +15
|
Обсуждение статьи: «Корпоративная культура как технология, или Просто о сложном»
|
анонсирую статьи HRMagazine
журнал HRMagazine |
Перед многими руководителями периодически возникала задача развития корпоративной культуры, но в большинстве случаев эта непонятная и плохо осознаваемая часть профессиональной жизни оставалась за пределами управления и ограничивалась командообразующими мероприятиями в разных форматах. В этой статье мы постараемся раскрыть тайны управления профессиональной культурой организации и показать алгоритм ее развития.
Читать полный текст Корпоративная культура как технология, или Просто о сложном
| 17 комментариев |
Ценность топика: +24
|
Обсуждение статьи: «Форсайтинг как метод управления изменениями»
|
анонсирую статьи HRMagazine
журнал HRMagazine |
Изменения стали неотъемлемой частью жизнедеятельности всех компаний. В этих условиях нужно не только оставаться на плаву, но и управлять собственной эффективностью. На языке пилотов — модернизировать самолет без захода на посадку. Один из инструментов, который можно использовать для этого, — форсайтинг
Читать полный текст Форсайтинг как метод управления изменениями
| 14 комментариев |
Ценность топика: +12
|
Обсуждение статьи: «Как снизить затраты на ФОТ и повысить эффективность персонала»
|
анонсирую статьи HRMagazine
журнал HRMagazine |
HR-директор компании УВК Анна Каленская рассказала о том, как компании удалось сократить расходы на содержание сотрудников и одновременно повысить эффективности их работы, внедрив метод «Управление по целям»
Читать полный текст Как снизить затраты на ФОТ и повысить эффективность персонала
| 68 комментариев |
Ценность топика: +43
|
На каком языке должен разговаривать проектный менеджер?
 |
Эксперт по управлению проектами и инвестиционному менеджменту
|
Бессодержательную речь
Всегда легко в слова облечь.
Из голых слов, ярясь и споря,
Возводят здания теорий.
Словами вера лишь жива.
Как можно отрицать слова?
© Гете Иоганн Вольфганг «Фауст»
Заставь дурака Богу молиться – так он и лоб расшибет. Как по мне, этой поговоркой неплохо описывается суть неких явлений, периодически возникающих на постсоветских рынках в виде повального увлечения какой-нибудь ерундой, возведения этой ерунды в ряд непререкаемых канонов и поклонению этой ерунде словно Писанию Мерила Вечной Истины.
И прежде всего, это касается разнообразных обучающих Читать дальше →
| 1 комментарий |
Ценность топика: +1
|
Цветовая дифференциация штанов проектного менеджмента
|
Эксперт по управлению проектами и инвестиционному менеджменту
|
Убеждают меня сдать экзамен и получить степень PMP (Project Management Professional).
Изучил вдоль и поперек PMBoK и кучу материалов (в основном, переводных) по делу и не по делу. Получил разрыв шаблона от многостраничных дискуссий теоретиков от PM, ломающих копья над трактованием той или иной фразы из своей пмбок-библии.
Попробовал, было дело, вставить свои 5 копеек с привязкой к практике, так накинулись аки сектанты, попробовал бы ляпнуть что то несовпадающее с их учениями.
Священный храм Project Management Institute (PMI) в лице святых Читать дальше →
| 3 комментария |
Ценность топика: +1
|
Тяжкая судьба офисного планктона, от которой не уйдешь…
|
Эксперт по управлению проектами и инвестиционному менеджменту
|
Вернее, даже не судьба, а состояние души, напоминающее Премудрого пескаря из сказки Михаила Салтыкова-Щедрина.
При этом собственная ущербность, лень, трусость – есть конформизм, возводящийся уже в ранг своеобразной философии.
Обожаю общаться с офисным планктоном. Среди этой массы попадаются весьма потешные экземпляры. Но если возведенного в квадрат корпоративной средой клерка разделить на два, из полученного результата изъять деловой костюм и вывести из мира чужих интересов за руку, то в результате этой простой математической операции получим обычного человечка со всеми сопутствующими атрибутами – неуверенностью, комплексами, наносными Читать дальше →
| 11 комментариев |
Ценность топика: +6
|
И снова о наемном персонале в старт-ап проектах
|
Эксперт по управлению проектами и инвестиционному менеджменту
|
Когда я утверждаю, что лучшим руководителем инвестиционного проекта может быть только его владелец, отчего-то многие начинают яростно стучать туфлей по монитору. В особенности это касается инновационных проектов, где инициаторами есть в основном, люди науки, реального бизнеса никогда не нюхавшие. Мол, как же так? А как же делегирование? Как же зоны ответственности? А каждому – свое! Ну, и так далее.
Впрочем, диверсификации от действующего операционного бизнеса это тоже часто касается. Копейка хоть и падает, но вот появилась новая идея. А не нанять ли Васю-Петю с МБА и каким-то Читать дальше →
| 5 комментариев |
Ценность топика: +2
|
- Анна Абрамчук → Обсуждение статьи: «Спасибо за работу» в Управление персоналом 1
- Александр Колодий → Обсуждение статьи: «Как построить клиентоориентированный сервис» в Обучение и развитие персонала 18
- Ёдгорбек Умаров → Обсуждение статьи: «10 шагов для успешного внедрения системы мотивации по KPI» в Мотивация персонала 38
- Юрій Соснов → Обсуждение статьи: «Полезные конфликты» в Технологии тренинга 2
- Руслан Якупов → Обсуждение статьи: «Как обучить персонал банка быстро, качественно и дешево» в Обучение и развитие персонала 12
- Олеся Банарь → Обсуждение статьи: «Качество сервиса как субъективная оценка» в Обучение и развитие персонала 2
- Надежда Петрученко → Кадровый Резерв или Кризис во благо в HR-стратегия 8
- Надежда Петрученко → Обсуждение статьи: «Инструменты оценки сервиса» в Управление компанией 18
- Владимир Маличевский → Обсуждение статьи: «BM 4 BP (Бизнес-модель для HR-бизнес-партнера)» в Обучение и развитие персонала 7
- Владимир Маличевский → Обсуждение статьи: «Обучение топ-менеджмента: чему и как учить?» в Обучение и развитие персонала 18
Семинар пройдет в интерактивном режиме, с использованием интересных практических примеров. Для повышения эффективности работы участникам семинара рекомендуется заранее направить организатору перечень интересующих вопросов, проблем, а также обозначить сферу деятельности организации, делегирующей участника.