Думаю, что всем знакома пословица: «Сколько волка не корми, все равно в лес смотрит».
Как ни странно, но она наиболее ярко показывает взаимоотношения руководителей компании и продавцов в большинстве Украинских фирм.
Первые, не спят ночами, думая о том, какой еще «десертик» предложить продавцам, чтобы те работали более эффективно, т.е., больше продавали. Вторые, находятся в состоянии вечного покоя – кормят ведь.
И все бы хорошо, если не одно но…
По причине вечного недосыпания, руководство становится каким-то нервным, неадекватным в решениях, от «всем по Ламборджини» до «всех уволю!». И постепенно, компания превращается в частный дурдом, где есть директор, главврач и постоянно меняющиеся пациенты.
Весело… Была компания, стала психушкой.
Интересно, а обратно можно?
Можно, если искоренить основную причину. То есть, отказаться от ведения бизнеса по принципу «муси-пуси», как в мягком, так и жестком вариантах. И создать нормальные технологические процессы продаж.
А там, и бессонница пропадет, и нервная система укрепится, да и «пациенты» станут коллегами. И будет весело! Всем.

По моим наблюдениям в процессе общения с работодателями и сотрудниками можно выделить Топ-5 определенных ожиданий и страхов, которые есть в отношениях между ними. Для чего их выделять? Да потому что есть определенная тенденция, например, в ожиданиях топ-директоров к профессиональным и человеческим качествам своего персонала. Итак, чего ждут и чего опасаются компании от людей, которые, по большому счету, приходят в них делать общее дело? Читать дальше →

1. Преобладание эмоций в очереди
Эмоции заразительны. Сделайте людей счастливыми и улыбающимися, и все окружающие будут счастливыми и улыбающимися.

2. Исключите беспорядок
Создайте ясную, недвусмысленную модель того, как ведет себя очередь.

3. Ожидание должно быть соответствующим ситуации
Если человек вынужден терпеть ожидание, он должен знать, зачем это нужно. Более того, он должен быть согласен с тем, что ожидание неизбежно.

4. Сформируйте ожидания клиента
Человек должен знать сколько ему стоять в очереди. Сделайте так, чтобы клиенты были в итоге скорее приятно удивлены сокращенным временем ожидания, а не рассержены тем, что обещанное время было превышено.

5. Постоянно занимайте чем-то людей, ожидающих в очереди
Обеспечьте развлечение людям, вынужденным ждать в очереди. Убедите их, что на самом деле они получают удовольствие.

6. Будьте честны
Негативные эмоции придут, если очередь окажется произвольной, непредсказуемой и, что хуже всего, нечестной.

7. Заканчивайте красиво – начинайте красиво
Начало и завершение события особенно критичны.

8. Воспоминание о событии важнее самого события
Память – гораздо более важный аспект, чем весь остальной опыт ожидания в очереди. И одна из причин, почему концовка ожидания гораздо важнее его начала или середины.

Способы правильной организации очередей читайте под катом во второй части статьи Дональда Нормана «Психология очереди»
Читать дальше →

Сейчас Event – маркетинг, как таковой, начал прочно входить в нашу профессиональную маркетинговую деятельность. И это не случайно! Резкое развитие маркетинговых и информационных технологий, а также резко ужесточающаяся конкуренция делают потребителя более требовательным, взыскательным. И если раньше хватало лишь простого информационно-рекламного сообщения для поддержания и увеличения продаж, то сейчас часто не хватает и сложных, хорошо продуманных многоходовых рекламных акций. Вот в такой ситуации и становится актуальным продвижение товара, услуги за счет организации специальных мероприятий, которые создают эмоциональные связи между потребителем и брендом. Такой способ продвижения товара и получил название «Event – маркетинг» или «событийный маркетинг». Однако, за кажущейся внешней простой данной идеи кроется множество «подводных камней», связанных прежде всего с ее практической реализацией. И часто наши компании сталкиваются с множеством трудностей при организации подобных акций, считают и принимают за Event – маркетинг все что угодно, только не его самого. Читать дальше →

«Это не только мое личное шоу. В компании много талантливых людей, и несколько лет подряд они вынуждены были слушать, как весь мир твердит им, что они лузеры. Некоторые из них даже начали верить в это сами. Но они не лузеры. Им нужен хороший план и хорошая команда в топ-менеджменте. Теперь у них это есть».

Эти слова Стив Джобс произнес по случаю своего возвращения в Apple [BusinessWeek, 1998 год]. И, наверно, мало кому придет в голову обвинить его в чрезмерной хвастливости – ведь он действительно был талантливым руководителем. Даже несмотря на свой скверный характер. Читать дальше →

Многие стремятся стать лидерами в компании. Больше внимания, больше денег, больше уважения. Да и вообще побольше любых благ. И, конечно же, это притягивает. И манит. И многие сражаются за то чтобы стать лидером в компании. А каково же быть лидером?

Буквально вчера общался с одним из топов крупного банка. Человек не рвался по карьерной лестнице. А спокойно делал свое дело. И занял место одного из руководителей. От его решений зависит не только работа подразделений, а и политика этого банка. И все блага у него присутствуют. И все должно быть хорошо. Но есть момент неудовлетворенности. Читать дальше →

Редакция портала Training.com.ua предлагает к обсуждению:

Постановка целей на будущее предполагает подведение итогов, которые и показывают эффективность затраченной энергии на их реализацию. Сегодняшний гость нашей рубрики «Гость сайта» Оксана Грабар, руководитель компании «Trainings For Business», бизнес-тренер, коуч и консультант, поделилась с Training.com.ua итогами работы компании, сделала прогнозы на будущее и оценила настоящее украинского тренингового рынка.

Читать полный текст Компания Trainings For Business: итоги года

Редакция портала Training.com.ua предлагает к обсуждению:

Тема семейного бизнеса очень дискуссионная. Кто-то выступает за, кто-то против. Людмила Богуш, бизнес-тренер, основатель и владелец Студии управления временем BogushTime, провела заседание дискуссионного клуба, на котором эксперты и участники обсудили эту тему. Журналист портала Training.com.ua тоже побывал на мероприятии. Все подробности — в репортаже.

Читать полный текст Семейный бизнес: за и против

Редакция портала Training.com.ua предлагает к обсуждению:

Встреча с Наталией Лозийчук, основателем и директором первой в Украине школы ораторского и переговорного мастерства «СПИКЕР», состоялась в дни 10-летия тренинг-центра.

Читать полный текст Как создать компанию-бренд на тренинговом рынке

Редакция портала Training.com.ua предлагает к обсуждению:

«Не товары, а процессы их создания приносят компаниям долгосрочный успех». Именно упор на работу с бизнес-процессами делает процессный подход одним из наиболее эффективных подходов к управлению.

Читать полный текст Процессный подход: современные технологии управления компанией