Константин Альберт. Личный блог  
24 января 2012, 17:54
1 комментарий

Путевые заметки-2. Ренессанс «по-украински», или Продавец как объект формирования навыка

Константин Альберт
Константин Альберт 1.24
Старший партнер
"Альберт и Заславская"
Одним из надежных инструментов поддержания профессионального Мастерства является ревизия личного опыта. Имея за плечами более 2000 часов тренинга, невольно вникаешь в суть споров среди специалистов, которым по роду деятельности приходится сталкиваться с проблемой управления, оценки и обучения торгового персонала и/или продавцов. А работник советской торговли (вульгарно: «торгаш», которого отличает умение торговать дефицитом «по блату»), слушая передовиков капиталистического труда, начинает понимать отличия между идеалом и реальностью. С идеалом мы знакомы из споров, предмет которых отражен в метафоре: «Кто милей и красивей – тот моднее и блатней». Как ученый профессиональный психолог и практик Читать дальше →
1 комментарий
Ценность топика: +5
Константин Альберт. Личный блог  
21 ноября 2011, 12:47
49 комментариев

Инструкция для консультанта

Константин Альберт
Константин Альберт 1.24
Старший партнер
"Альберт и Заславская"
Путевые заметки – 1.

Занимательная Инструкция или о том, чего не стоит делать Консультанту:

1. Паниковать. Это чревато потерей самоконтроля и неадекватной самооценке.

2. Возмущаться. Вдруг, Вы столкнетесь с Клиентом, который умнее Вас. В большинстве своем, это приводит к тому, что Вы: а) начинаете оправдываться; б) начинаете уяснять, у кого «длинней» и/или «красивей». Продайте ему правду!

3. Имитировать. Многие Заказчики понимают разницу между формой и содержанием. Одним повезло с наследственностью, другим — с хорошим персональным психологом. Третьи – компетентны.

4. Хамить. Когда невмоготу, достаточно вспомнить, что терпим мы недостатки, а уважаем – достоинства.

5. Обманывать. Кому как не консультанту знать, что мотив не является целью, а задача – это цель в конкретных условиях. Читать дальше →
49 комментариев
Ценность топика: +10
Управление персоналом  
14 мая 2010, 00:00
3 комментария

Обсуждение статьи: «Профессиональное выгорание сотрудников контакт-центров»

Бот Копиркин
Бот Копиркин 3.14
Робот Training.com.ua (приглашает к обсуждению публикации)
Портал Training.com.ua
Редакция портала Training.com.ua предлагает к обсуждению:



По мнению психологов, большинство людей, чья работа связана с напряженными и многочисленными социальными контактами либо с выполнением ежедневных рутинных операций, на определенном этапе перестают интересоваться результатами своего труда, а порой начинают испытывать неприязнь к клиентам и коллегам.



Читать полный текст Профессиональное выгорание сотрудников контакт-центров
3 комментария
Ценность топика: 0
Оценка персонала  
31 мая 2011, 11:53
29 комментариев

Burnout syndrome: "гореть", не "сгорая" - 2.

Олег Хайрулин
Олег Хайрулин 2.54
заместитель начальника по персоналу
Государственная структура
«Неважно, насколько нелеп, глуп и смешон я могу быть, это — Я, и я должен быть патриотом самого себя», Эверетт Шостром, «Анти-Карнеги».



Читать дальше →
29 комментариев
Ценность топика: +5
Оценка персонала  
30 мая 2011, 13:43
3 комментария

Burnout syndrome: "гореть", не "сгорая".

Олег Хайрулин
Олег Хайрулин 2.54
заместитель начальника по персоналу
Государственная структура
«Каждый работник осознает, что стресс может стать огнем радости от работы, которая выполняется. Но если у работника не хватает ресурсов для управления и контроля над этим огнем он может „сгореть“ ...» Герберт Фрейденбергер, американский психолог, основоположник теории профессионального выгорания



Читать дальше →
3 комментария
Ценность топика: +2
 
Рекламные возможности HRM.UA | Правила сообщества
Внимание! Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
© 2006-2012, Центр Развития Карьеры "Формула Успеха", тел.: (044) 501-28-69(68) Ваши замечания и предложения присылайте на support@hrm.ua