Действительно ли нужно много времени для психологической помощи?

Есть мнение, что если человек в течении нескольких лет жил в сложных условиях и у него были психологические трудности, то это может означать, что и для психологической помощи такому человеку тоже понадобиться весьма продолжительный промежуток времени, порой до нескольких лет.

Не скрою: до недавнего времени я тоже считал, что психологическая помощь должна быть длительной…Однако, в последующем мне удалось решить одну из моих трудностей за 50 минут, вторую – за 50 минут, третью – за 20 минут… Читать дальше →

1. Преобладание эмоций в очереди
Эмоции заразительны. Сделайте людей счастливыми и улыбающимися, и все окружающие будут счастливыми и улыбающимися.

2. Исключите беспорядок
Создайте ясную, недвусмысленную модель того, как ведет себя очередь.

3. Ожидание должно быть соответствующим ситуации
Если человек вынужден терпеть ожидание, он должен знать, зачем это нужно. Более того, он должен быть согласен с тем, что ожидание неизбежно.

4. Сформируйте ожидания клиента
Человек должен знать сколько ему стоять в очереди. Сделайте так, чтобы клиенты были в итоге скорее приятно удивлены сокращенным временем ожидания, а не рассержены тем, что обещанное время было превышено.

5. Постоянно занимайте чем-то людей, ожидающих в очереди
Обеспечьте развлечение людям, вынужденным ждать в очереди. Убедите их, что на самом деле они получают удовольствие.

6. Будьте честны
Негативные эмоции придут, если очередь окажется произвольной, непредсказуемой и, что хуже всего, нечестной.

7. Заканчивайте красиво – начинайте красиво
Начало и завершение события особенно критичны.

8. Воспоминание о событии важнее самого события
Память – гораздо более важный аспект, чем весь остальной опыт ожидания в очереди. И одна из причин, почему концовка ожидания гораздо важнее его начала или середины.

Способы правильной организации очередей читайте под катом во второй части статьи Дональда Нормана «Психология очереди»
Читать дальше →

За советом обратился руководитель службы продаж из регионального офиса. Суть вопроса – невозможность решить вопрос с руководителем службы маркетинга в головном офисе. В разговоре все время звучала обида: он слишком статусный, поэтому к нему не достучишься. Между строк читалось «он плохой». Читать дальше →

Нашла интересную статью, думаю многим понравится. Есть над чем подумать.

Мораль

1. Люди склонны совершать аморальные поступки или не выполнять чью-то просьбу о помощи, если для этого не надо прикладывать усилий или не придется отказывать человеку впрямую.

2. Однако, больше людей ведут себя «как положено», если они должны принять моральное решение на виду у кого-то. В прямой просьбе о помощи, о пожертвовании или о сборе подписей отказывают реже. (“Why do people behave badly?”)

3. В половине случаев люди обманывают, чтобы получить какой-то ресурс – от чего-то материального до внимания, уважения или более высокого статуса. Читать дальше →

19:35

Я сижу в раздевалке тренажёрного зала после тренировки. Смотрю на свои руки и вижу руки моего отца. Всю жизнь он работал строителем. Ему по душе был физический труд. И в нашем доме он всё делал своими руками. Я помню те мгновения, когда мы вместе возвращались с дачи. Я был таким уставшим. Сил хватало, чтобы молча идти. Но в этой усталости было ощущения счастья. Я никогда не испытывал его от интеллектуальной работы. Я не пошёл по стопам отца, не выбрал физический труд. Мои клиенты называю меня бизнес-изобретателем. Мои взгляды на жизнь во многом отличаются от взглядов отца. Но что-то меня связывает с ним…

Читать дальше →

Редакция журнала HRMagazine предлагает к обсуждению:

Ваче Давтян, учредитель и президент компании «Промкабель-Электрика», о психологии лидерства и основных принципах формирования успешной команды

Читать полный текст Стихия лидерства

Редакция журнала HRMagazine предлагает к обсуждению:

Какие знания из психологии необходимы любому руководителю?

Читать полный текст Корпоративная психология

Мы можем быть переполнены знаниями о том, как нужно правильно продавать, но при этом наши продажи далеки от совершенства.

Тайм-менеджмент для нас – это не пустой звук. У нас даже есть модный органайзер! Но…

Для нас может быть разработана великолепная система мотивации (или штрафов), но эта супер-пупер система почему-то не дает ожидаемого эффекта.

Мы можем хотеть стать первыми среди коллег по объему продаж, числу сделок, количеству предложенных инноваций… но все это пока только в мечтах.

Ах, да! Еще на нашей шее может висеть ипотека, финансирование обучения детей в престижном учебном заведении, обещание подарить жене полмира, ну, или хотя бы тур в кругосветное путешествие… и еще немалое количество «мотиваторов».

Читать дальше →

Как-то Гера и Зевс сидели на облаке и разглядывали людей. По дороге шёл до того оборванный нищий, что и скупой на жалость Гере стало не по себе.

— Помоги ему, Зевс! Видишь, насколько этот человек нещастен! Неужели сложно послать ему хоть немного денег?

— Я пробовал, но, поверь мне, он просто не готов к деньгам!

— Ой, да ладно! Жалко тебе, что ли?

Гера так насела на мужа, что тот не выдержал:

— Ну ладно, вот!

И прямо перед нищим был создан мешок с золотом.

Нищий брёл с опущенной головой и не заметил мешка. Споткнувшись об него, бедняк стал проклинать богов, из-за которых чуть не развалились его последние сандалии, аккуратно переступил преграду и пошёл дальше…



Читать дальше →

«Искусству быть лидером нельзя научить, ему можно только научиться». Гарольд Дженин



Читать дальше →