Содержание номера  №9
 
 
Главное в номере:
  Репортаж [Обучение персонала]
Эксперты: 
Наталия Данько, Алина Сигда [Воля], Ольга Ушакова [Укртелеком], Ирина Пилькевич [Карья Тур], Ольга Шаповаленко [Staff Service], Оксана Арбузова [KIY], Вадим Шепелев [BusinesSystem], Алена Ткаченко [InforManager], Инна Ещенко [H-aRt], Ирина Чернышова [TMI Ukraine]

Как обучают сотрудников call-центров компании различных профилей деятельности.

Позвони мне, позвони
 
Эксперты: 
Елена Дмитриева [VAB Банк], Сергей Непомнящий [Райффайзен Банк Аваль], Вера Родионова [Универсальная], Игорь Патюк [Надра Банк], Татьяна Баранова [ОТП Банк]

Закономерности функционирования контакт-центров в банковской и страховой сферах на примерах «VAB Банка», «Райффайзен Банка Аваль», «Надра» и «ОТР Банка», а также страховой компании «Универсальная»

 
  Интервью [Обучение персонала]
Эксперты: 
Олег Зельдин [Apex Berg Contact Center Consulting]

О том, как эффективно организовать работу персонала контакт-центра, мы беседуем с Олегом Зельдиным, управляющим партнером компании Apex Berg Contact Center Consulting.

Важный звонок
 
  Репортаж [Обучение персонала]
Эксперты: 
Тигран Андраникян [Тетра-Системс], Юлия Сандуленко [SmartLine], Дмитрий Инцин [Оки-Токи], Дмитрий Карманов [Комстар-ОТС], Дмитрий Дунаев [Новая пейджинговая компания], Наталья Покровская

Отдавая услуги горячей линии на откуп подрядчикам, стоит тщательно проверить, насколько профессиональны ее операторы.

Оставайтесь на линии
 
Эксперты: 
Елена Одинцова [ЯНСЕН]

Умение общаться с людьми — товар, который можно купить точно так же, как мы покупаем сахар или кофе. И я заплачу за такое умение больше, чем за что-либо другое на свете.
Дж. Рокфеллер

Кадровый пазл
 
  Мастер-класс [Обучение персонала]
Эксперты: 
Марина Шешегова [Топ-книга]

Российская компания «Топ-книга» заставила своих менеджеров интенсивно обучаться. Те, кто принял условия компании, могут рассчитывать на дальнейшее повышение и всеобщее уважение. С «двоечниками» же церемониться никто не будет.

 
  Подходы [Оценка персонала]
Эксперты: 
Александр Ризенко [kmbs], Давид Аракелян [Креатив-Груп], Гари Грегурас, Татьяна Рашина [Сван]

Проактивная жизненная и профессиональная позиция — это прежде всего ежедневная кропотливая работа над собой, своими действиями, обещаниями и целями.

Вирус проактивности
 
  Экспертное мнение [Ситуация]
Эксперты: 
Анастасия Леухина [kmbs], Андрей Довгань [REHAU], Максим Кривенко [Фикосота Синтез Украина], Дмитрий Бондарь [MBA Strategy], Дмитрий Байкалов [td-expert]

В отечественную компанию поступает приглашение от иностранной фирмы участвовать в международном бизнес-туре. Организаторы обещают не только экскурсии по предприятиям, но и знакомство с секретами и рецептами успеха предприятий. Владелец и директор украинской фирмы отправляет на обучение нескольких своих сотрудников, надеясь, что те получат новые стимулы и идеи для развития компании. Какого эффекта можно ожидать от подобных туров, и для чего они предназначены? На эти и другие вопросы отвечают наши эксперты.

Односторонний обмен
 
Эксперты: 
Елена Фомичева [Эльдорадо], Николай Поляков [Эльдорадо]

В компании «Эльдорадо» прошлогоднее повышение ключевых показателей бизнеса на 20–30% напрямую связывают с результатами работы созданной обучающей структуры — академии «Эльдорадо».

Фотогалерея:
[8 фотографий]
 
  Экспертное мнение [Личная эффективность]
Эксперты: 
Евгений Пестерников [HR-Puzzle]

«Если тебя нет в Интернете, значит тебя не существует».
Билл Гейтс

Живущие в сети
 
  Мастер-класс [Обучение персонала]
Эксперты: 
Алексей Колик [Академия Внедрения Знаний]

Мастер-класс ведет Алексей Колик, тренер и консультант группы компаний «Академия Внедрения Знаний».

Что нужно знать, чтобы привлечь в компанию маркетолога-профи
 
  Мастер-класс [Подбор персонала]
Эксперты: 
Ольга Садоха [Львовская бизнес-школа]

Мастер-класс ведет Ольга Садоха, руководитель консалтинговых проектов Львовской бизнес-школы Украинского католического университета (LvBS).

Построение эффективной системы адаптации торгового персонала розничного магазина
 
  Мастер-класс [Обучение персонала]
Эксперты: 
Александра Сирош [Персонал-Технологии]

Мастер-класс для начинающих тренеров от Александры Сирош, бизнес-тренера, руководителя тренинговой компании «Персонал-Технологии».

Чтобы день промчался незаметно
 
  Мастер-класс [Обучение персонала]
Эксперты: 
Екатерина Сыроватская [Институт Тренинга — АРБ Про]

Мастер-класс ведет Екатерина Сыроватская, тренер-консультант ГК «Институт Тренинга — АРБ Про» (Россия).

Союз тренинга и электронного обучения
 
Эксперты: 
Станислав Загурский [Колорис]

Станислав Загурский, генеральный директор компании «Колорис».

 
  Экспертное мнение [Точка зрения]
Эксперты: 
Наталья Береза [МТС Украина], Игорь Сибенко [Вестер Украина], Олеся Дидык [ТММ], Наталья Комашко [С.И.Групп], Юрий Мыколышин [Intel], Виталий Лысый [Кредит Колекшн Групп]

Чему компании планируют обучить своих сотрудников в новом «учебном» году?

МТС Украина
Вестер Украина
С.И.Групп
Кредит Колекшн Групп
 

Что обсуждают в HRM.UA
Последние публикации в сообществе
Топики Комментарии

Новые читатели
 
Анна Гри
екон
Лакшери Вениир
предпринематель
ФОП
 
16664 читателя

Авторы журнала
 
Экспертиза 1092  профессионала рынка HRM
Внимание! Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции.
Условия перепубликации статей журнала HRMagazine.
© 2006-2019, Центр Развития Карьеры "Формула Успеха", тел.: (044) 393-15-76 Ваши замечания и предложения присылайте на support@hrm.ua