Тема клиентоориентации в наше время очень популярна. Много внимания уделяется маркетингу и работе с клиентами. Но когда доходит до дела, чувствуется, что у многих в голове происходит определенная неразбериха. Можно ли оценить такую субъективную вещь, как сервис? Можно! В этой статье я расскажу, как мы это делаем в «Первом Украинском Международном Банке».

Как разработать и внедрить систему «тайный покупатель» в сети ресторанов? Как повысить стандарты обслуживания клиентов? Как избежать возможного сопротивления и демотивации сотрудников? Об этом из личного опыта рассказывает бизнес-тренер и консультант по управлению сервисом Наталья Гуц

«Зарабатывание средств для существования и развития — вот главная цель деятельности любой компании», — считает Валентин Ким, независимый консультант по вопросам HR. В своей статье он говорит о том, почему именно квартальная система оценки персонала наилучшим образом работает на эту цель

Директор по управлению персоналом Киевского витаминного завода Оксана Бегун делится с читателями кейсом проведения оценки персонала по методу «360 градусов»

Что такое блиц-оценка персонала? Как ее использовать в управлении? Каков ее алгоритм и нюансы реализации? Об этом — в мастер-классе Наталии Павловой, главы студии развития SmartTime

Проанализировав причины успеха топ-менеджеров, Александр Макаревич, начальник лаборатории психодиагностики, предлагает методику оценки управленческих возможностей руководителей

Уделяя внимание уровню удовлетворенности клиентов, компании порой забывают об уровне удовлетворенности сотрудников. Как оценить моральное состояние своей команды, знает бизнес-консультант Игорь Василевский

Как снизить затраты на ассесмент-центр без существенного снижения точности результатов? Об этом журналу HRMagazine рассказывает бизнес-консультант Сергей Умнов

«Правильно выстроенная система оценки сотрудников может быть основой для эффективного управления персоналом», — считает HR-директор коммуникационного холдинга Atlantic Group Наталия Петлевая

Если врожденную любознательность вложить в рамки системы диагностики персонала, можно получить очевидные и порой весьма неожиданные выгоды для бизнеса